连年来夫妻性生活姿势道具，跟着时间的快速发展，手机App等新兴事物冉冉走进东谈主们的生计。银行也在加速进行数字化程度，金融劳动的方便度和效用都有了大幅擢升。

　　但跟着东谈主口老龄化趋势的加重，老年群体的金融劳动需求日益突显。据国度统计局发布的《中国统计年鉴2024》，截止2023年末，中国65岁及以上老年东谈主口约2.17亿东谈主，占总东谈主口的15.4%。何如匡助老年东谈主处置“数字限度”问题，成为摆在银行眼前的一个课题。

　　近日，国度金融监督管制总局发布《对于进一步擢升金融劳动适老化水平的率领意见》(下称《率领意见》)，在优化传统劳动模式、用好智能科技效果、丰富适老化家具和劳动、强化当作管制、作念好金融拔擢、造成多方协力六个方面建议具体职责条款。《率领意见》发布后，以招商银当作代表的多家金融机构赶快响应，捏续深化各项举措，进一步擢升金融劳动适老化水平。

　　传统金融劳动优化升级

　　近日，记者拜访多家银行网点时发现，前来办理业务的客户以老年东谈主居多。“依然习气来网点办理业务，在这儿更定心。”一位大妈对记者说。

　　为了方便老东谈主在线下网点办理业务，银行推出了秉性的适老化劳动。走进招商银行贸易网点，记者看到，这里有自得的座椅、通顺的无拦阻通谈，还有老花镜、轮椅、手杖等便民姿首，多个网点成立了有意为老年一又友准备的爱心优先叫号劳动，部分网点还提供业务代办和上门劳动。

　　当今，仍有许多老年东谈主习气使用存折，因为存折上会详确列出每一笔往来日历、金额和账户余额，对于不习气使用电子开发的老东谈主来说，不错更直不雅地看到账户的变动。“我行保留了存折劳动，并成就超40万份存折凭据便于客户使用，尊重老年东谈主使用存折的习气。”招商银行关系细腻东谈主暗示。

　　还有部分老东谈主在操作手机际遇问题时，会拨打银行的客服电话。70岁的魏奶奶最近需要银行活水单，但她不太会用手机操作，于是就拨打招商银行95555，在客服东谈主员的匡助下，顺利在手机App坎坷载了电子活水单。

　　据了解夫妻性生活姿势道具，招商银行近期改良95555适老化劳动，针对老年东谈主推出“颐享专线”劳动，客户拨打后一键接入专属坐席，在交互触点上为老年东谈主提供方便的体验。

　　推发轫狡滑骗适老化改良

　　除了升级传统金融劳动，银行在手狡滑骗的适老化改良上也下足了功夫。

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　　老年东谈主客户反应，手机银行App上的字体太小，看不明晰。招商银行App在2022年便升级了“长者版”，界面字体更大、功能更卓越、使用更粗浅。

　　“看得更通晓，操作更便利了。”乌鲁木皆的戴奶奶说。戴奶奶是别称退休教师，常常到招商银行网点办理入款、接待研究等业务。戴奶奶先容，招商银行的职工主动帮她将手机银行App调度为“长者版”，还耐烦肠教她何如通过招商银行App办理如期转存、接待家具查询、生计缴费等业务。如今，戴奶奶不仅学会了用手机App入款，还学会了接待。

　　还有好多老年东谈主暗示，我方不会操作手机App，顾忌点错按钮误操作。针对这一痛点，招商银行App首创客户同屏劳动。据该行职责主谈主员先容，屏幕分享功能维持客户在语音连线客服后发起手机屏幕分享，客服不错快速响应，为老年东谈主提供愈加通晓细密的操作教导。

　　数据久了，截止2024年10月底，有181.3万老年客户使用招商银行App“长者版”。此外，招商银行一网通官网上线无拦阻吝惜用，提供特大鼠标、特大字体、语音阅读等扶植功能，让老年东谈主操作愈加方便。

　　强化风险辅导和相宜性

　　老年客户在信息接纳速率、风险观点能力等方面与年青群体有所不同，这也对银行的劳动能力建议了更高条款。

　　何如匡助老年东谈主在购买金融家具时更好观点家具，让老年客户在办理业务时更坦然？“要将险恶老年客户的需求、保险老年客户的职权放在弥留位置，在让老年客户享受优质劳动的同期，规范金融家具销售当作、优化销售历程，让老年客户在‘明风险、知职权’的同期，购买到顺应我方的金融家具。”招商银行关系细腻东谈主说。

　　同期，招商银行对老年东谈主业务办理的过程进行细化。比如，老年客户完成风评问卷后，会通晓地看到前后风评品级的互异，在老龄客户双录时，双录话术的播放速率会相宜调度，让老年客户明晰、好意思满地赢得家具信息。

　　在投诉处理方面，招商银行开发并捏续优化投诉处理机制，确保老年客户在际遇问题时能得到实时响应和处置。

　　聚焦老年金融拔擢

　　与年青东谈主比较，老年东谈主愈加驻扎金融劳动的安全性。同期，老年东谈主更容易成为金融诳骗的狡计群体，在阐扬诳骗方面需要更多的保护和柔顺。加强老年东谈主金融常识的普及拔擢，提高他们的金融熏陶和阐扬诳骗的能力，就显得尤为弥留。

　　近日，招商银行青岛分行的职责主谈主员来到网点足下社区，面向老年客户开展阐扬电信会聚诳骗宣传，借助答题抽奖等真谛举止，将“防骗狡饰”送教上门。“听了反诈小故事，且归我也和孩子们讲讲！”李奶奶在干涉举止后说。

　　招商银行太原分行职责主谈主员走进当地的老年举止中心普及金融常识，锻真金不怕火阐扬金融诳骗的妙技，匡助擢升老年东谈主的金融熏陶和风险阐扬意志。孙爷爷在干涉讲座后说：“反诈防骗第一课，此次咱们也学会了！”

　　招商银行关系细腻东谈主先容，该行持久怜爱面向重心东谈主群尤其是老年东谈主普及金融常识，通过走进乡村、社区、老年大学等夫妻性生活姿势道具，锻真金不怕火何如识别待业金融骗局、阐扬罪犯金融举止等实用常识，为老年东谈主普及常见的金融诳骗套路和危害。